Lähtevät IVR:t – 30 minuutin välein -raportti

Lähtevät IVR:t – 30 minuutin välein -raportti näyttää progressiivisten ja ennakoivien kampanjoiden lähteviin IVR-puheluihin liittyvät tiedot puolen tunnin jaksoissa ajalta, jolloin kampanja on aktiivinen.

Huomautus

Kampanja saattaa keskeytyä muutama sekunti määritetyn päättymisajan jälkeen. Siksi raportissa saattaa olla tietoja ylimääräiseltä puolen tunnin jaksolta. Tämä puolen tunnin jakso sisältää tiedot lähtevistä puheluista, jotka valitaan ennen kampanjan päättymisaikaa, ja vastauksista, joka saadaan kampanjan päättymisajan jälkeen.

Kaaviot

Käytettävissä on seuraava kaavio:

Kaavion nimi	Kuvaus
Yritetyt-, Hylätyt- ja Ääni-puhelut yhteensä kampanjan mukaan	Kampanjan yritettyjen puhelujen, hylättyjen puhelujen ja äänipuhelujen määrä.

Kentät

Raportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot:

Kenttä	Kuvaus
Kampanjan nimi	Sen lähtevän IVR-kampanjan nimi, jonka tietoja tallennetaan.
Aloitusaika	Ajanjakson alkamispäivämäärä ja -aika.
Päättymisaika	Ajanjakson päättymispäivämäärä ja -aika.
Yritetyt puhelut yhteensä	Yritettyjen puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Reaaliaikaisia äänipuheluita yhteensä	Äänipuhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Hylätyt puhelut yhteensä	Hylättyjen puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Linjoja per portti	Näyttää kampanjan rivit porttia kohden (LPP, Lines Per Port) puolen tunnin ajanjakson lopussa. Progressiivisten kampanjoiden LPP-arvo määritetään Unified CCX Application Administration -verkkoliittymässä. Ennakoivien kampanjoiden LPP-arvo lasketaan ennakoivalla algoritmilla.
Hylkäysaste	Puhelujen hylkäysaste tilastojen nollaamisen jälkeen. Hylkäysaste = (hylätyt / äänipuhelut + hylätyt) x 100

Suodatusehdot

Voit suodattaa seuraavilla parametreilla:

Suodatinparametri	Tulos
Kampanjan nimi	Näyttää määritettyjen progressiivisten tai ennakoivien kampanjoiden tiedot puolen tunnin jaksoissa.

Ryhmittelyehdot

Tiedot on ryhmitelty seuraavan kentän mukaan:

Kenttä	Tulos
Kampanja	Lajittelee tiedot kampanjan nimen mukaan.